10 nejčastějších chyb na sociálních sítích. Neděláte je i vy?

^{1. Chybějící strategie komunikace na sociálních sítích}

Máte jasně definovanou strategii komunikace na sociálních sítích? Bez jasné a promyšlené strategie se aktivity na sociálních sítích mohou snadno proměnit v chaos nesourodých příspěvků, které nevedou k žádnému konkrétnímu cíli.

Strategický přístup k sociálním médiím vyžaduje pečlivé plánování obsahu, jasné vymezení cílového publika a stanovení cílů a KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti), které reflektují jak obchodní, tak marketingové cíle značky.

Důležité je také pravidelné hodnocení a přizpůsobování strategie na základě analýzy dat, případně i zpětné vazby uživatelů. Nezapomínejte ani na nastavení vizuální identity a dopředu si určete, jaké fonty, barvy a grafické prvky budete na vašich sociálních sítích využívat.

V opačném případě hrozí, že se váš obsah snadno ztratí v nekonečném moři obsahu a vy tak pouze promarníte obrovský potenciál, který sociální média nabízejí.

2. Příliš obecné cílení

Při definování cílové skupiny, na kterou se chcete zaměřit, myslete na to, aby cílení nebylo příliš obecné a vaše příspěvky zasáhly uživatele, které obsah zaujme. Díky dosahu příspěvku získáte více lajků, komentářů a sdílení příspěvku.

Příliš obecné cílení je v digitálním marketingu častou chybou, která může významně snížit efektivitu vašich reklamních kampaní. Využijte možnost cílení na publikum podle pohlaví, věku, lokality nebo zájmů.

Reklamy cílené na široké publikum vás budou stát nejen nesmyslně vynaložené finanční prostředky, ale přijdete tak také o spoustu potenciálních zákazníků. Nerelevantní cílová skupina váš obsah snadno přehlédne nebo ho dokonce bude vnímat jako rušivý.

Efektivní cílení vyžaduje nejen důkladnou analýzu výsledků vašich reklamních kampaní, ale také optimalizaci. Sledujte, který obsah vám na sociálních sítích nejvíce funguje a oslovil nejvíce uživatelů.

‍

3. Nekompletní profil

Váš profil na sociálních sítích představuje pomyslnou bránu do světa vaší značky. Neměly by na něm tedy chybět kompletní informace o vaší značce.

Jako profilový obrázek si nastavte jednoduché a rozpoznatelné logo vaší firmy ve vysoké kvalitě, které by v ideálním případě nemělo obsahovat text.

Zvolte snadno dohledatelný název profilu. Názvy všech vašich profilů i bia by se ze stejných důvodů měly shodovat. Nezapomeňte také vyplnit kontakty a informace o vaší společnosti, kde v pár jednoduchých větách sdělíte uživatelům, jaké produkty nebo služby nabízíte.

Nahrajte vhodnou cover fotografii na vaši facebookovou stránku. Z té by mělo být na první pohled ihned jasné, čím se vaše značka zabývá. Na rozdíl od loga zde můžete využít krátký text, který návštěvníkům přiblíží svět vaší značky.

Na Instagramu doporučujeme využívat tzv. výběry stories. Vytvořte si několik výběrů s krátkým a výstižným názvem (například “Novinky”) a doplňte každý výběr náhledovou fotografií nebo ikonkou podle vaší vizuální identity. Váš instagramový profil bude ihned působit profesionálně a zvýší tak důvěru uživatelů.

V neposlední řadě nevynechávejte ani odkaz na vaše webové stránky. Pokud chcete odkazovat na několik webových stránek najednou, využijte rozcestník jako je například oblíbený Linktree, který můžete bez pokročilých funkcí využívat zcela zdarma.

‍

4. Více je někdy méně

Lpíte na tvrzení, že čím více obsahu, tím lépe? Dvacet instagramových stories a tři posty za den nepředstavují rozhodně tu správnou cestu. Pokud tedy neplánujete vaše sledující zahltit spoustou obsahu, který je po čase začne nudit.

Nebombardujte uživatele přehnaným množstvím obsahu, který po čase začne působit jako spam, ale zaměřte se raději na menší množství kvalitního obsahu, který bude mít pro sledující přidanou hodnotu.

Ruku na srdce, kdo z vás chodí na sociální sítě s hlavním cílem nakupovat? Uživatelé si chtějí v prvé řadě odpočinout a pobavit se. Přiveďte je chytře k nákupu tak, že si získáte jejich pozornost a loajalitu.

Jako ideální počet příspěvků za týden se obecně se uvádí 2 až 5 postů pro sociální sítě Facebook a LinkedIn, na Instagram můžete klidně přidávat jeden příspěvek klidně každý den. Frekvence postování však hodně závisí i na vašem cílovém publiku a vaší značce.

Příklad

Věnujete-li se například prodeji výživových doplňků a oblečení pro sportovce a vaší cílovou skupinou jsou mladší ženy a muži, nabízí se vám desítky témat a formátů postů, pomocí kterých můžete se zákazníky komunikovat, ať už jde například o tipy na cvičení, zdravé recepty, novinky ze světa fitness, vtipná reels, recenze zákazníků nebo podobná témata. Edukační a zábavný obsah zvýší zájem uživatelů, kterým se váš obsah zobrazí, a budou váš profil sledovat pravidelně.

Naopak zaměřujeteli se například na advokátní služby či prodej drahého luxusního nábytku nebo cílíte spíše na starší zákazníky, doporučujeme publikovat na všech sociálních sítích spíše střídměji. Stejné pravidlo platí i pro firmy zaměřující se pouze na B2B (business to business) komunikaci. Pro právní kancelář bude hrát klíčovou roli kvalita a profesionalita příspěvků, pro firmu s luxusním nábytkem zase exkluzivní promyšlený obsah, který odráží charakteristiku značky.  

‍

5. Nepravidelné publikování obsahu

Máte pečlivě naplánovaný obsah, perfektní vizuály a copy, ale nepublikujete příspěvky na sociální sítě pravidelně? V takovém případě se připravujete o pozici silného jména značky v online prostředí a přicházíte i o zapojení publika.

Nepravidelné publikování obsahu velmi rychle vede ke ztrátě zájmu uživatelů a snížení dosahu příspěvků. Algoritmy sociálních sítí často preferují účty, které jsou aktivní a pravidelně publikují. V opačném případě se obsah vašim sledujících bude zobrazovat na zdi příspěvků méně často.

Ptáte se, kdy je ideální čas na publikaci obsahu? Univerzální odpověď na tuto otázku bohužel neexistuje. Opět záleží na vašem cílovém publiku. Sledujte, kdy jsou vaši sledující nejčastěji online a které dny a časy získávají vaše příspěvky nejvyšší dosah a reakce uživatelů.

Pokud by vás ale přeci jen zajímala přesná data, dle aktuální analýzy Hootsuite (aplikace pro plánování příspěvků na sociální sítě) jsou nejlepšími dny pro publikování obsahu:

• Na Facebooku pondělky a úterky v 10 hodin
• Instagramový obsah pondělky v 9 hodin a středy v 8 hodin
• Pro obsah na LinkedInu pondělky ve 13 hodin
• Na Twitteru zase pondělky v 7 hodin a středy v 10 hodin

Mějte však na paměti, že analýza vychází z průměrných dat tisíce příspěvků na sociálních sítích různých značek a firem a pro vaši cílovou skupinu nemusí tato data být vůbec relevantní.  

‍

6. Žádná interakce s uživateli

Proč reagovat na dotazy a komentáře uživatelů? Vaše reakce na komentáře jsou zásadním stavebním kamenem pro budování důvěry a loajality nových i stávajících zákazníků. Nenechávejte tedy nic náhodě a odpovídejte pravidelně uživatelům na jejich dotazy i zpětnou vazbu, ať už se jedná o tu pozitivní nebo negativní.

Reagování na komentáře jménem značky vám zvýší rating vaší stránky a zlepšíte tak také engagement (reakce, komentáře a sdílení) u příspěvku.

Jednoduše řečeno, investice do interakce s uživateli je nezbytnou součástí úspěšné strategie sociálních médií a neměli byste ji v žádné případě vynechávat. Nechte na komentáře a zprávy uživatelů odpovídat zkušeného community managera, který dokáže pohotově a asertivně reagovat a nacítit tone of voice značky (tonalitu značky nebo-li to, jakým způsobem vaše značka s uživateli na sociálních sítích komunikuje).

7. Snaha být vidět na všech sociálních sítích

Ne každá značka se hodí na všechny sociální sítě. Než začnete na nové sociální sítí publikovat obsah, položte si několik otázek. Hodí se váš obsah pro danou sociální síť? Používá tuto sociální síť vaše cílová skupina?

Rozptýlení obsahu mezi příliš mnoho kanálů bez jasné strategie, může vést k povrchní a nekonzistentní komunikaci, která neosloví žádnou cílovou skupinu účinně. Příliš mnoho obsahu může snížit kvalitu příspěvků a oslabit schopnost značky udržovat průběžnou interakci s uživateli.

Příklad

Zvolte raději nejrelevantnějších platforem, které nejlépe odpovídají profilu cílového publika a marketingovým cílům vaší značky. Máte právnickou kancelář, která komunikuje seriózně a zaměřuje se na starší publikum?

Pak nebude TikTok, jehož obsah je založen na zábavných videích, úplně to pravé ořechové. Naopak, prodáváte-li produkty převážně pro mladé, TikTok vám může efektivně pomoci oslovit vaši cílovou skupinu.

8. Tvorba obsahu založená pouze na emocích

Všimli jste si nedávno obsahu, který jiné značce výborně fungoval a rádi byste ho do vašeho obsahového plánu zařadili také? Zkoušet nové formáty a typy obsahu není na škodu, ale mějte na paměti, že to, co dobře funguje jiným značkám, nemusí být vhodnou formou obsahu pro vaše sociální sítě.

Spoléháte se při tvorbě obsahu na sociální sítě pouze na své emoce? Neignorujte data, na která byste měli pohlížet při tvorbě obsahu na sociální sítě jako první. Data vám poskytnou ucelený vhled do chování, preferencí a potřeb vašeho cílového publika.

Sledujte výkon vašich příspěvků a ujasněte si, které typy obsahu generují největší dosah, zapojení uživatelů, konverze nebo návratnost investic. Nenechte se uvést v omyl – využití dat rozhodně neznamená potlačení kreativity. Díky datům a optimalizaci bude mít vaše kreativní úsilí co největší dopad. ‍

9. Přílišné zaměření na prodej

Nezapomínejte, že uživatelé nechodí na sociální sítě s úmyslem nakupovat. Chtějí si zde odpočinout, pobavit se nebo získat cenné rady a tipy. Nebombardujte je tedy pouze nekonečným množstvím prodejních příspěvků. Získejte si loajalitu publika díky obsahu, který pro ně bude mít přidanou hodnotu a přiměje je se na váš profil pravidelně vracet.

Jednou za čas samozřejmě vaše sledující o probíhající slevové akci nebo nových produktech informovat můžete, ale s prodejním obsahem to příliš nepřehánějte a zaměřte se spíše na příspěvky, které podpoří váš dosah a přinutí publikum reagovat pomocí lajků, komentářů nebo sdílení. Vzdělávejte uživatele zajímavými posty, přinášejte jim pravidelné tipy a rady a nechte je sdílet i vlastní zkušenosti.

Pokud se budou uživatelé setkávat na vašem profilu pouze s prodejními nabídkami, přestanou po čase považovat obsah za zajímavý.

Prodejní nabídky využívejte střídmě nebo převážně ve formě tzv. dark postů (sponzorované příspěvky, který se nezobrazí přímo na vaší zdi příspěvků, ale ukážou se lidem tam, kde jste zvolili jejich umístění v reklamě, například v kanálu vybraných příspěvků na Facebooku nebo kanálu Instagramu).

10. Nevyužití placené reklamy

V dnešním přesyceném digitálním prostředí se bez placené reklamy neobejdete. Získat vysoký organický dosah na sociálních sítích se stává stále obtížnějším úkolem. Algoritmy sociálních médií navíc preferují obsah, který generuje vysoký počet reakcí uživatelů.

Pro nové nebo malé stránky je takový cíl bez investice do placené reklamy téměř nedosažitelný. Placená reklama nabízí přesné cílení, umožňující značkám oslovit specifické demografické skupiny se specifickými zájmy a chováním.

Kromě toho poskytuje důležitá data pro měření účinnosti kampaní, umožňující značkám rychle reagovat a přizpůsobovat své strategie pro maximální efektivitu. V prostředí, kde je konkurence vysoká a čas i pozornost uživatelů omezené, jsou investice do placené reklamy nutností.

Nemusíte nutně sponzorovat každý příspěvek, který publikujete. Zaměřte se na ty s nejdůležitějším sdělením, které podporují vaše marketingové cíle, a na obsah, který má nadprůměrné organické výsledky. Vsaďte na edukativní a hodnotný obsah, zábavná videa s potenciálem stát se virálními nebo také obsah generovaný uživateli, který v posledních letech nabývá na důležitosti. Sponzorování autentického obsahu vytvořeného vašimi zákazníky nebo fanoušky pomůže účinně zvýšit důvěryhodnost vaší značky.